Je eerste opname staat klaar

Hoe werkt de KYC-controle bij Pateplay Casino?

De Kansspelautoriteit verplicht ons om elke speler te controleren; bij Pateplay Casino is je verificatie meestal binnen 4 uur afgerond.

Start je verificatie

KSA-vergunningPateplay Casino B.V. opereert onder vergunningnummer KOA/45869, verleend door de Kansspelautoriteit (KSA). Geregistreerd in Nederland onder KvK 16294301.

Je bent net begonnen

Je vraagt je af wie er meekijkt

Wie ziet mijn paspoort, en hoe lang duurt het voordat het klaar is?

Controleur

Pateplay Casino B.V.

Vergunning

Kansspelautoriteit, KOA/45869

Doorlooptijd

4 uur

Verplicht

uiterlijk voor je eerste opname

Vragen

[email protected]

Leeftijdsgrens

18+

Je vult je gegevens aan

Je zit in je account en zoekt de verificatie

Dit blok helpt je op het moment dat de controle op je scherm staat en je niet weet waar je moet beginnen.

Wat nog openstaat

Ga in je account naar het verificatieoverzicht; daar zie je per onderdeel wat nog openstaat. Let op de status die ervoor staat, want alleen een openstaand vak vraagt om actie.

Fotografeer zonder flits

Maak een scherpe foto of scan van je geldig identiteitsbewijs, met alle vier de hoeken in beeld en zonder reflectie. Zorg dat je naam en geboortedatum leesbaar zijn.

Je naam bij de rekening

Laat zien dat de betaalmethode van jou is, bijvoorbeeld met een schermafdruk waarop je naam bij de rekening staat. Zwart geen bedragen weg die de controle nodig heeft.

Wachten tot het groen wordt

Na het versturen blijft de status op in behandeling staan tot een medewerker heeft gekeken; meestal is dat binnen 4 uur rond. Je hoort het per e-mail, dus houd je inbox in de gaten.

Wat we nodig hebben

Liever in één keer compleet dan opnieuw sturen

Wij vragen alleen wat de vergunning vereist, en we benoemen per stuk waarom.

Geldig identiteitsbewijs

Bewijst: je naam, geboortedatum en nationaliteit; Moet tonen: alle hoeken, onbeschadigd, niet verlopen

Bewijs van woonadres

Bewijst: je adres in Nederland; Moet tonen: je naam en adres, recente datum

Betaalmethode verificatie

Bewijst: dat de rekening van jou is; Moet tonen: je naam bij het rekeningnummer

Geldig identiteitsbewijs

Bewijst: dat jij de houder bent; Moet tonen: je gezicht en het document samen zichtbaar

De momenten waarop de controle om de hoek komt

Waarom nu opeens een controle? Willen je stortingen omhoog, dan toetst het team of dat past bij wat je eerder opgaf; je legitimatie en je betaalmethode komen dan in beeld.

Eerst gecontroleerd, dan uitbetaald. Voor er iets wordt uitbetaald, moet vaststaan wie je bent; zonder afgeronde controle blijft het verzoek dus liggen.

Houd je paspoort bij de hand. Twijfelt het team over je leeftijd, dan volgt een extra blik op je legitimatie om te bevestigen dat je 18 jaar of ouder bent.

Waar komt je geld vandaan?

Een vergunning van de Kansspelautoriteit (KOA/45869) verplicht Pateplay Casino om te weten waar het geld van spelers vandaan komt. Die vraag stellen we om witwassen tegen te gaan, niet omdat er iets aan jou mankeert. Elke speler krijgt hem, dus het is routine.

Afhankelijk van je situatie kan het team om een of meer van deze stukken vragen.

Geldig identiteitsbewijs, nog niet verlopen
Selfie met dat document ernaast
Bewijs van je woonadres
Afschrift waarop je betaalmethode zichtbaar is
Schermopname van je betaalaccount

Herstel wat teruggestuurd wordt voordat je opnieuw indient

Bewerkt versus origineel. Zodra pixels zijn weggehaald of randen zijn bijgesneden, kan de beoordelaar echtheid niet meer vaststellen en gaat het bestand retour. Lever de originele download of de foto zonder bewerking Stuur het volledige document met alle vier de hoeken

Vervang je bewijs van woonadres. Een rekeningafschrift of brief verliest zijn waarde als de datum te ver terugligt; de controle wil je huidige woonadres bevestigd zien. Pak een afschrift van de lopende maand Kies een brief met datum en je volledige naam

Leesbare foto levert tijdwinst op. Onscherpe tekst, schaduw of een afgesneden rand maakt gegevens onleesbaar, waardoor de beoordeling stopt en je opnieuw moet beginnen. Leg het document plat op een egale ondergrond Maak de foto bij daglicht zonder flits

Wacht op goedkeuring

Antwoorden bij een lopende controle

Handig zodra je documenten hebt ingestuurd en de uitslag nog op zich laat wachten.

Blijven mijn documenten wel veilig als ik ze upload?+

Ja. Je upload reist via een 256-bit SSL-verbinding en komt alleen bij het verificatieteam terecht, niet bij de speelomgeving of de chatsessie. Medewerkers openen het bestand enkel om jouw gegevens te vergelijken met wat er in je account staat.

Moet ik die kopieën later nog een keer sturen?+

Nee, in de regel niet. Is je pas eenmaal goedgekeurd, dan blijft die status staan zolang je gegevens kloppen. Alleen bij een nieuwe naam, een ander adres of een andere betaalmethode vragen we om een aanvulling.

Op welk moment moet mijn identiteit gecontroleerd zijn?+

Uiterlijk voordat je eerste opname de deur uit gaat, is de controle afgerond. Eerder kan het ook: bij registratie of bij je eerste storting leggen we de vraag al neer, zodat je later niet hoeft te wachten.

Wat als mijn naam sinds de inschrijving is veranderd?+

Stuur dan het document waarop de nieuwe naam staat, bijvoorbeeld een vernieuwd identiteitsbewijs, samen met een bewijs van je woonadres. Het verificatieteam legt de wijziging vast, zodat je rekening en je bankrekening weer dezelfde naam dragen.

Mijn kopie is afgekeurd, wat nu?+

Kijk eerst naar de reden in het bericht: vaak is de foto te wazig of is de geldigheid verlopen. Maak daarna een nieuwe opname en stuur die naar [email protected]; alleen het afgekeurde onderdeel gaat terug. De rest van je dossier blijft staan.

Hoeveel uur duurt het voordat mijn controle klaar is?+

Reken op ongeveer 4 uur nadat je alles compleet hebt ingestuurd. Ons team werkt 24 uur per dag, dus ook 's nachts en in het weekend wordt je dossier bekeken. Ontbreekt er een document, dan duurt het langer.