Pateplay Casino staat klaar

Geen omweg meer: contact met Pateplay Casino

Chat, e-mail of telefoon bereiken ons 24 uur per dag, 7 dagen per week; je kiest zelf welk kanaal bij je vraag past.

Neem contact op Legaal vergund door de Kansspelautoriteit · Alleen voor spelers van 18 jaar en ouder

Uitbetaald vandaag

552.647 €

3.699 Spelers actief

KSA-vergunningPateplay Casino B.V. opereert onder vergunningnummer KOA/45869, verleend door de Kansspelautoriteit (KSA). Geregistreerd in Nederland onder KvK 16294301.

Snelle uitbetalingenGemiddelde uitbetalingstijd: 17 minuten. Maandelijks keren wij 230 miljoen euro uit aan onze 415.000+ spelers, via 15 betaalmethoden waaronder iDEAL, Trustly en Klarna.

Beveiligd platformAlle verbindingen worden beschermd met 256-bit SSL-encryptie. Onafhankelijk geaudit door QUINEL, eCOGRA en SIQ voor aantoonbare eerlijkheid en gegevensbeveiliging.

Snel een mens

Pateplay Casino heeft drie lijnen naar een medewerker

Hierna weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Direct een medewerker

Bij een dringende vraag tik je de chat open; meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn die met je meeleest.

Start de chat

Schrijf ons

Voor bewijsstukken of een uitgebreide uitleg schrijf je naar [email protected]; binnen vier uur ligt er een antwoord in je mailbox, ook buiten kantooruren.

Schrijf ons

Kunnen we je bellen?

Loopt het gesprek vast, bel dan +31 20 151 3670 in tijdzone CET; binnen vijf minuten heb je iemand die je stap voor stap verder helpt.

Bel ons

Hulp in jouw tijdzone

Speel je in Nederland? Zo bereik je ons

Na deze tabel weet je waar je terechtkomt, in welke taal en onder welk toezicht je speelt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 151 3670; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/45869

Hulp

Speelhulp: CRUKS, Agog, Jellinek

Zo krijg je in één keer een volledig antwoord

Leg dit binnen handbereik voordat een medewerker je vraag in behandeling neemt.

je spelersaccount en e-mailadres
het tijdstip van de gebeurtenis
het bedrag en de valuta
een schermafbeelding van de melding
het transactienummer van je storting

Vijf adressen, één klik

Je vraag landt meteen bij de juiste afdeling

Sinds 2017 scheidt Pateplay Casino zijn post per afdeling, zodat je vraag niet doorverhuisd hoeft te worden.

Accountzaken

Algemene hulp bij je account: [email protected]; Verificatie van je documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Pateplay Casino klachten

Je houdt de regie over je klacht

Na het lezen weet je precies waar je klacht landt en wie er als laatste naar kijkt.

Noem tijdstip en bedrag

Zet je klacht op schrift bij de klantenservice en noem het tijdstip en het bedrag. Binnen vier uur heb je een eerste reactie per e-mail.

Wat mist er nog?

Lees het antwoord en reageer alleen als er iets ontbreekt. Een medewerker pakt dezelfde zaak weer op met jouw gegevens erbij.

Een tweede paar ogen

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en laat je de uitkomst weten.

Pateplay Casino en de Kansspelautoriteit

Pateplay Casino verwijst je door naar de Kansspelautoriteit als de uitkomst blijft staan. Daar kun je je klacht over de vergunninghouder neerleggen.

Nu je hulp zoekt

Eerst onzeker, dan weer rustig

De vragen die spelers uit Nederland het vaakst stellen voordat ze hulp inschakelen.

trustMoet ik in het Nederlands schrijven om geholpen te worden?+

Tijdens een gesprek schakel je over naar Nederlands, Engels, Duits of Frans. Zo lees je de uitleg in de taal waarin je het liefst praat. Een medewerker antwoordt in die vier talen, ook in het weekend.

trustWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens opvraag?+

Je vraagt bij het privacyadres [email protected] een kopie van je gegevens aan of vraagt om verwijdering. Binnen vier uur krijgt je bericht een antwoord van het team. Wat wettelijk bewaard moet blijven, wordt daarna pas verwijderd.

trustWaar klop ik aan als er 's nachts iets misgaat?+

Op elk uur van de dag zit er iemand klaar, ook op zondag en in de nacht. Nederland loopt mee met de tijden die op de klok in Midden-Europese tijd staan. Het antwoord volgt meestal binnen vijf minuten, ook om drie uur in de ochtend.

trustWat als mijn documenten nog niet zijn goedgekeurd?+

Vier uur na het versturen van je documenten hoor je meestal of alles klopt. Een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van je woonadres en de controle van je betaalmethode komen samen in dat rondje. Ontbreekt er iets, dan vraag je dat via [email protected] zo bij.

trustWat gebeurt er als ik mijn account stopzet?+

Vraag je sluiting aan, dan stopt de toegang tot je account en blijft het saldo klaarstaan tot je het opvraagt. Wil je ook niet terugvallen in het spelpatroon, dan kies je er meteen zelfuitsluiting bij. Die inschrijving raakt ook je volgende aanvraag.

trustWaarom is een vergunning van de Kansspelautoriteit belangrijk?+

Wij vallen onder toezicht van de Kansspelautoriteit in Nederland, met vergunning KOA/45869. Bij klachten levert de Kansspelautoriteit de laatste stap op, maar eerst probeer je het via het klachtenadres. Geef het nummer door als er iets blijft liggen.

trustWaarom vraagt een medewerker nooit om mijn wachtwoord?+

Geen medewerker zal ooit naar je wachtwoord vragen, dus dat geheim hou je voor jezelf. Voor identificatie is je volledige naam met geboortedatum genoeg, samen met het e-mailadres dat aan het account hangt. Een scherm van je wallet helpt bij bedragen.

Pateplay Casino tijden

Nu een medewerker aan de lijn

Na het lezen kies je het kanaal dat op dit moment het snelst bij een mens uitkomt.

Live chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 5 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mailantwoord: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 151 3670; Wachttijd aan de telefoon: 5 minuten

Controleer de vergunninghouder

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Pateplay Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 16294301 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningsnummer: KOA/45869

Schriftelijk. Contactadres: [email protected]

Bekijk meer