De meeste twijfel gaat over één ding: of je wel op de echte, vergunde plek inlogt. Die vraag lossen we hier meteen op.
Dit blok helpt je op het moment dat je voor het inlogscherm zit en er snel in wilt.
Zo blijf je in hetzelfde tabblad werken. Bovenaan je scherm staat na het inloggen je speeltegoed, met daaronder je speelgeschiedenis, je ingestelde limieten, je bonussen en de knoppen voor storten en opnemen. Soms springt datzelfde scherm terug naar het inlogveld, zonder aankondiging en zonder foutmelding. Meestal ligt het aan iets kleins: een tabblad dat op de achtergrond is weggevallen, een telefoon die in slaapstand ging, een wifi-verbinding die even wegviel of een browser die na een herstart je cookies kwijt is. Wat helpt is gewoon opnieuw inloggen met dezelfde gegevens en daarna in hetzelfde tabblad te blijven werken. Sluit tussendoor geen cookies of sitegegevens af, houd je verbinding stabiel en log opnieuw in via de pagina waar je altijd komt, niet via een link uit een oude mail. Blijft het terugspringen telkens gebeuren, dan is één rustige melding aan de klantenservice genoeg om het uit te zoeken.
Als je opstapt bij een gedeeld apparaat. Naast je naam in de menubalk zit de knop waarmee je je sessie beëindigt, en juist die knop voorkomt de meeste narigheid. Alles wat je op de site doet, loopt via een versleutelde verbinding met 256-bit SSL, maar die beveiliging stopt bij het apparaat waar je op speelt. Deel je een laptop of tablet met anderen, log dan altijd uit voor je opstaat en laat het scherm niet open staan in een zaak of bij familie. Van Pateplay Casino krijg je nooit een bericht waarin naar je wachtwoord wordt gevraagd; ook de klantenservice vraagt er niet om, en zo'n verzoek komt dus niet van ons. Wil je je wachtwoord verversen, dan kan dat binnen je account, zonder dat je opnieuw hoeft te registreren. Twijfel je of er iemand meekeek, wijzig je wachtwoord dan meteen.
Eerst op slot, daarna weer binnen. Onder het inlogveld zit de mogelijkheid om je wachtwoord te herstellen, en die route loopt altijd via je eigen mailbox. Je ontvangt een herstellink op het e-mailadres dat bij je account hoort; via die link stel je een nieuw wachtwoord in en kom je weer binnen. Kom je er zo niet uit, dan kan je account tijdelijk op slot zitten omdat je gegevens nog gecontroleerd moeten worden. Voor die controle heb je een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van woonadres en een verificatie van je betaalmethode nodig. Zodra die stukken binnen zijn, rondt Pateplay Casino de beoordeling binnen vier uur af, waarna je account weer opengaat. Stuur de documenten mee met je bericht en noem je geregistreerde e-mailadres erbij, zodat de medewerker je dossier meteen vindt. Bewaar de bevestiging tot je weer hebt kunnen inloggen.
Pateplay Casino ziet er op elk scherm gelijk uit. Op een telefoon staat hetzelfde inlogveld als op een laptop, alleen smaller en dichter op elkaar. Wat je daarbuiten merkt, zijn kleine verschillen: een tablet houdt de pagina langer vast als je wegklikt, een oudere browser vult eerder iets verkeerd aan en op een klein scherm raakt de knop die je zoekt weleens uit het zicht. Wat nooit verschilt, is de kern. Je komt binnen met dezelfde gegevens en ziet hetzelfde saldo, dezelfde geschiedenis en dezelfde limieten, bij Pateplay Casino B.V., houder van de vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/45869. Pak je later de laptop, dan staat je speeltegoed er precies zoals je het achterliet. Eén ding blijft aan het toestel gebonden: de browser waarin je werkt. Komt er iets in beeld dat op een inlogveld lijkt maar er niet hoort, sluit dat venster dan en open de site zoals je gewend bent.
Vlak voor je eerste inlog. Op de startpagina wacht de inlogknop, en het lastigste werk zit vaak net daarvoor: bij wat je bij de hand hebt. Weet welk e-mailadres je bij je aanmelding hebt gebruikt, want aan dat adres hangt je account; een oud of tweede postvak levert alleen zoeken op. Zorg dat je je wachtwoord terugvindt op de plek waar je het hebt opgeslagen, zodat gokken niet nodig is. Kies een toestel dat je zelf beheert en een verbinding die niet halverwege wegvalt. Besef dat er per persoon één account is: een tweede aanmelding wordt gesloten en kost je alleen tijd, dus meld je aan met het account dat er al is. Houd je inloggegevens verder voor jezelf, ook als iemand graag wil meekijken. Met die punten op orde houd je het inloggen kort en kom je meteen bij je saldo en limieten uit.
Bekijk meerDe grootste zorg is dat je zelf iets kapot hebt gemaakt; meestal is het een kleine, tijdelijke oorzaak die je zelf kunt vinden.
Ontvang 135% bonus op je eerste storting. De bonus geldt 17 dagen en dient 41x te worden doorgespeeld voordat uitbetaling mogelijk is.
InschakelenJouw welkomstpakket omvat 89 free spins, verdeeld over 12 dagen — 21 spins per dag. Winsten worden bijgeschreven onder dezelfde doorspeelinzet van 41x.
InschakelenElke week ontvang je 19% van je nettoverlies terug op je account. De teruggave is 17 dagen geldig en biedt een stabiele buffer voor elke speelsessie.
Bekijk detailsDe vraag die het meest blijft hangen: is dit nog wel dezelfde plek als toen?
Op je accountpagina zie je bij de instellingen de knoppen voor stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten en time-outperiodes, naast de mogelijkheid je helemaal uit te sluiten. Kies je een time-out of zelfuitsluiting, dan blokkeert dat ook het inloggen zelf, en dat is precies de bedoeling: de grens zit voor de deur, niet erna. Die keuze is aan jou en volgt tegelijk uit de vergunning van de Kansspelautoriteit, dus wij kunnen hem niet eerder opheffen dan de gekozen periode verstrijkt. Wil je liever met iemand praten, dan helpen CRUKS, Agog en Jellinek je verder met advies en begeleiding.
Live chat is de snelste weg en het beste voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft. Houd je e-mailadres bij de hand en noteer welke melding je op het scherm ziet, zodat de medewerker direct kan helpen.
E-mail is geschikt voor een uitgebreider verhaal, bijvoorbeeld met een schermafbeelding erbij. Zet in je bericht je e-mailadres, een omschrijving van het probleem en de stappen die je al hebt genomen, dan hoef je het niet twee keer uit te leggen.
Welk kanaal je ook kiest, een paar details maken het verschil: het e-mailadres van je account, de melding die je zag en of je op desktop of mobiel werkt. Met die gegevens lost support je toegangsprobleem vaak in één keer op, zonder heen en weer gemail.
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten functioneren en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.